dm-App & eBon
Kann der digitale eBon deaktiviert werden?
Wenn Du die dm-App nicht nutzt, bekommst Du den Kassenbon immer ausgedruckt in Papierform direkt an der Kasse.
Sofern Du die dm-App nutzt und den eBon nicht erhalten möchtest, deaktiviere bitte den Schalter, welcher sich direkt in Deiner Kundenkarte (QR Code) befindet ("Verzichte auf Deinen ausgedruckten Kassenbon").
Was ist der eBon und wo kann ich diesen finden?
Der eBon ist ein digitaler Kassenbon, der in Deinem dm-Konto in der Rubrik „Meine Einkäufe" angezeigt wird. Um den eBon zu erhalten, ist es notwendig, dass Du die digitale Kundenkarte in der dm-App aufrufst und den Schalter unterhalb des QR-Codes einmalig aktivierst. Bitte scanne die dm-App jeweils bei Deinen Einkäufen an der Kasse.
Mit dem eBon kannst Du weiterhin Deine Produkte nach der dm-Rücknahmegarantie zurückgeben, sowie Gewährleistungen erhalten, ohne dass Du dafür einen Papierkassenbon benötigst.
Kann ich einen Papierkassenbon nachträglich zu einem eBon digitalisieren?
Um den eBon zu erhalten, ist es notwendig, dass Du die Kundenkarte in der dm-App aufrufst und den Schalter unterhalb des QR-Codes einmalig aktivierst. Bitte scanne die dm-App jeweils bei Deinen Einkäufen der Kasse.
Die nachträgliche Digitalisierung eines in Papierform erhaltenen Kassenbons ist daher nicht möglich.
Ich finde meinen eBon nicht in meiner dm-App, obwohl ich diese gescannt habe, wieso?
Hast Du eine PAYBACK Kontenverknüpfung? Wenn nein, hast Du eine PAYBACK Karte bei Deinem Einkauf gescannt? Wenn ja, beachte bitte, dass der eBon nicht in Deiner dm-App, sondern in der dm-App zu finden ist, in welcher die PAYBACK Verknüpfung vorgenommen wurde.
Gerne erklären wir Dir, wieso der eBon nicht wie erwartet in Deiner dm-App zu finden ist:
Durch die Nutzungsbedingungen bei PAYBACK, die Ende September 2024 versendet wurden, werden nun dm-Coupons nun auch durch Scannen der PAYBACK Karte eingelöst. Hast Du jedoch zwei registrierte dm-Konten oder nutzt mit jemandem gemeinsamen die PAYBACK Karte, wird der Einkauf dem dm-Konto zugeordnet, mit dem die PAYBACK Karte verknüpft ist.
Trifft dies bei Dir nicht zu, wende Dich bitte unter dm.de/kontakt an unser ServiceCenter.
Wieso kann ich die dm-App unter iOS oder Android nicht installieren/ nicht mehr nutzen?
Um die dm-App auf einem Smartphone zu installieren, müssen diese Systemvoraussetzungen gegeben sein:
Android ab Android 8.0
iOS ab iOS16
Sollte das Smartphone über eine ältere Software verfügen, ist ein Download bedauerlicherweise nicht möglich. Aus technischen Gründen können keine älteren Versionen von Android und iOS betreut werden.
Kann ich auch ohne die dm-App einen eBon erhalten?
Um den eBon zu erhalten, ist es notwendig, dass Du die Kundenkarte in der dm-App aufrufst und den Schalter unterhalb des QR-Codes einmalig aktivierst. Bitte scanne die dm-App jeweils bei Deinen Einkäufen der Kasse.
Ohne die dm-App erhältst Du weiterhin einen Kassenbon in Papierform.
Ich erhalte den Fehlercode 50-88 oder 51-88 und kann meine Coupons nicht aktivieren
Der Fehlercode 50-88 bedeutet, dass PAYBACK Coupons derzeit nicht in derdm-App angezeigt werden können. Dies tritt auf, wenn die erforderliche Zustimmung zur Anzeige von PAYBACK Coupons in der dm-App fehlt.
Öffne die dm-App, klicke auf "Mein Konto" - PAYBACK
Trenne die Verbindung zwischen dem dm-Konto und dem PAYBACK-Konto
Verbinde die Konten erneut, indem die Verknüpfung neu anlgelegt wird
Wichtig: Stimme bei der erneuten Verknüpfung allen Berechtigungen zu, insbesondere der Zustimmung zur Anzeige von PAYBACK Coupons in der dm-App
Nach diesen Schritten sollten die PAYBACK Coupons wieder wie gewohnt in der dm-App verfügbar sein und der Fehler 50-88 nicht mehr auftauchen.
Wieso kann ich die dm-App nicht herunterladen?
Die dm-App benötigt die Google Play Services, um richtig zu funktionieren. Wenn dein Smartphone diese Dienste nicht installiert hat (z.B. bei einigen Huawei-Modellen ab 2020 oder Geräten mit speziellen Android-Versionen ohne Google-Apps), kann die dm-App leider nicht genutzt werden.
Kann ich die dm-App auch mit einer Smartwatch oder einem Tablet nutzen?
Die dm-App ist momentan nur für Smartphones ausgelegt. Die App kann zwar auf einem Tablet installiert werden, jedoch können die Coupons nur über die dm-App auf dem Smartphone eingelöst werden.
Kann ich mir in der dm-App Artikel merken, gibt es eine Einkaufsliste?
In der dm-App gibt es die Merkliste. Zu dieser gelangst Du, indem Du auf den Tab "Mein dm" klickst und dort "Meine Merkliste" auswählst. Hier hast Du die Möglichkeit, Deine gemerkten Artikel einzusehen sowie Artikel, welche Du bereits gekauft hast, zur Merkliste oder dem Warenkorb hinzuzufügen. Um einen Artikel der Merkliste hinzuzufügen, klicke einfach auf das Herz-Icon oben rechts im jeweiligen Produktbild.
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Schreib uns – wir helfen Dir gerne weiter.
