Information zur Barrierefreiheit

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website dm.de und die mobile Anwendung, die dm-App.

Dienstleistungsbeschreibung

Die Website dm.de sowie die mobile Anwendung, die dm-App, ermöglichen den Online-Einkauf von Waren. Die Waren können im Onlineshop oder über die App über digitale Produktseiten angesehen, in einen digitalen Warenkorb eingelegt, bestellt und bezahlt werden.

Darüber hinaus bieten die Website und die App verschiedene ergänzende Services an.

Erläuterungen zur Durchführung der Dienstleistung

Zu den gewünschten Produkten gelangst Du über die Produktkategorien oder die Suchfunktion. Außerdem erhältst Du auf der jeweiligen Produktseite weitere Informationen zu dem Produkt. Die gewünschten Produkte können in den digitalen Warenkorb gelegt werden. Dieser ist jederzeit über das Warenkorb-Symbol im rechten Kopfbereich erreichbar. In der App findest Du das Warenkorb-Symbol mittig in der Bottom-Navigations-Bar. Der Warenkorb zeigt eine Übersicht der ausgewählten Produkte sowie deren Gesamtbetrag an. So kannst Du die Auswahl prüfen, Produkte hinzufügen oder entfernen und Mengen ändern. Zudem können die Verfügbarkeit und Bedingungen für die Lieferung und die Express-Abholung im dm-Markt geprüft werden. Du kannst auch den dm-Markt für eine Express-Abholung im Warenkorb ändern. Im Weiteren sind Deine für die Vertragsabwicklung und Lieferung erforderlichen personenbezogenen Daten anzugeben. Außerdem wählst Du die gewünschte Lieferart und Zahlungsart aus und schließt die Bestellung ab.

Die ergänzenden Services erreichst Du auf der Website unter der Kategorie „Unsere Services“ und in der App. Hier hast Du beispielsweise die Möglichkeit der Onlinereservierung des Sapur Teppichreinigers. Über den Button „Termin online reservieren“ gelangst Du zur Terminauswahl. Dort wählst Du den gewünschten dm-Markt aus und suchst einen Abhol- sowie einen Rückgabetag aus. Im Anschluss sind Deine für die Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten anzugeben und Du kannst die Reservierung abschließen.

Geltende Anforderungen

Die Anforderungen zur Barrierefreiheit ergeben sich aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), insbesondere aus § 14 BFSG i.V.m. § 3 Abs. 1 BFSG, sowie der zugrunde liegenden Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV). Die konkreten technischen Maßnahmen orientieren sich an den harmonisierten Normen, deren Fundstellen im Amtsblatt der EU veröffentlicht sind (derzeit EN 301 549 in der Version V 3.2.1).

Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

dm.de sowie die dm-App sind nach den oben genannten Richtlinien barrierefrei. Dabei erfüllen wir die folgenden Kriterien:

Wahrnehmbarkeit, z. B.
- verwenden und unterstützen wir bei Kontrast, Schrift und Layout eine gut lesbare Schriftart in ausreichender Größe und Abständen sowie ausreichende Farbkontraste für alle Texte und visuellen Elemente.
- verfügen Abbildungen über verständliche Alternativtexte (Ausnahme: dekorative Elemente)
Bedienbarkeit, z. B.
- Tastaturbedienbarkeit: Sämtliche Funktionen von dm.de und der dm-App sind per Tastatur erreichbar. Die Reihenfolge der Fokussprünge folgt einer intuitiven Struktur. Beim Navigieren mit der Tastatur werden aktive Elemente klar hervorgehoben.
- Klickflächen & Touch-Ziele: Interaktive Elemente sind ausreichend groß und lassen genügend Platz zu anderen Elementen.
Verständlichkeit, z. B.
- verwenden wir klare und logische Strukturen mit kurzen Sätzen und Absätzen. Unser Bestellprozess unterstützt Ausfüllhilfen zur Autovervollständigung und hat eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei falsch ausgefüllten Formularfeldern.
Robustheit, z. B.
- unterstützt dm.de und die dm-App die Nutzung von Screenreadern

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Du möchtest uns Feedback zum Thema Barrierefreiheit mitteilen? Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular (bitte wähle bei dem Formular als Kategorie „Barrierefreiheit“ aus) oder unter ServiceCenter@dm.de. Das Feedback wird an die zuständige Abteilung im Unternehmen weitergegeben.

Für die Überwachung der Einhaltung der Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetztes wird die folgende Behörde zuständig sein:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg

Telefon: (0391) 567 6970
E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de

Aktuell ist die oben genannte Behörde laut dem Landesportal Sachsen-Anhalt in Errichtung. Anfragen und Informationen werden jedoch an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Stand: Juli 2025