PAYBACK

Um deine PAYBACK °Punkte in einem dm-Markt direkt an der Kasse einzulösen, musst du entweder deine 4-stellige Wunsch-PIN oder den 2SV-Code über die 2-Schritt-Verifizierung in der PAYBACK App am Kundendisplay eingeben. Anschließend kannst du den gesamten Einkauf oder einen Teil des Einkaufs mit °Punkten bezahlen.

Die Authentifizierung über Geburtsdatum und Postleitzahl beim °Punkteeinlösen ist aus Sicherheitsgründen nicht mehr möglich.

Weitere Informationen zum Einlösen der °Punkte findest du unter:
https://www.dm.de/services/kundenprogramme-services/payback/punkte-einloesen

Um PAYBACK °Punkte und Mehrfachcoupons automatisch beim Einkauf im dm-Markt und im dm-Onlineshop zu nutzen, muss dein dm-Konto mit deinem PAYBACK-Konto verknüpft sein.

Verknüpfung neu anlegen:
Gehe in der dm-App auf "Mein Konto" oder logge dich auf dm.de in dein Kundenkonto ein.
Unter dem Menüpunkt "PAYBACK" kannst du deine Karte dauerhaft hinterlegen. Voraussetzung ist ein deutsches PAYBACK-Konto und eine Registrierung auf dm.de.
Hinweis für den Markt: Der QR-Code am Kundendisplay muss gescannt und die Couponbedingungen erfüllt sein, damit °Punkte gesammelt werden können.

Verknüpfung löschen/ändern:
Du kannst die Verknüpfung über die Internetseite https://account.dm.de/payback oder in der dm-App unter "Mein Konto" > "PAYBACK" widerrufen.
Anschließend kannst du dein dm-Konto mit einem neuen PAYBACK-Konto verknüpfen.

Es gibt diese Möglichkeiten zum Einlösen der gesammelten PAYBACK °Punkte: 

1. Bereits ab einem gesammelten PAYBACK °Punkt kannst Du °Punkte in allen dm-Märkten in Deutschland direkt an der Kasse einlösen (auch Geschenkkarten). 1 °Punkt entspricht hierbei 1 Cent. 

Um PAYBACK °Punkte in einem dm-Markt direkt an der Kasse einzulösen, ist es erforderlich, dass Du deine 4-stellige Wunsch-PIN oder den 2SV-Code über die 2-Schritt-Verifizierung in der PAYBACK App am Kundendisplay eingeben. Anschließend kannst du den gesamten Einkauf oder einen Teil des Einkaufs mit °Punkten bezahlen.

Die Authentifizierung über Geburtsdatum und Postleitzahl beim °Punkteeinlösen ist aus Sicherheitsgründen nicht mehr möglich.

2. Du suchst Dir eine attraktive PAYBACK Prämie aus (telefonisch bei PAYBACK 089 / 540 20 80 20 (Mo bis Sa von 08:00 bis 20:00 Uhr) oder auf der PAYBACK Homepage unter www.payback.de/pb/einloesen/id/14676/).

3. Du kannst PAYBACK °Punkte auch spenden. Mehr Infos dazu auf der PAYBACK Homepage - Spendenwelt unter www.payback.de/pb/bpc/start/id/109112/

4. Du tauschst PAYBACK °Punkte gegen Lufthansa Miles & More Meilen. Mehr Infos dazu auf der PAYBACK Homepage unter www.payback.de/pb/milesandmore/id/45080/

5. °Punkte in Bargeld auszahlen. Logge Dich hierzu auf PAYBACK.de ein und gehen in Deinen persönlichen Bereich zur Einlösung der °Punkte in Bargeld. Dort ist der aktuelle °Punktestand ersichtlich und Du kannst bestimmen, wie viele PAYBACK °Punkte Du einlösen möchtest.

6. Du kannst PAYBACK °Punkte auch bei einer dm-Onlineshop-Bestellung einlösen.

Gehe dafür bitte wie folgt vor:

1. Vor Abschluss der Bestellung klicke in der Übersicht auf "PAYBACK °Punkte einlösen.

2. Gebe im Textfeld ein, welcher Betrag eingelöst werden soll. Klicke auf "PAYBACK °Punkte einlösen".

3. Authentifizieren Dich bei PAYBACK mit Deinen Zugangsdaten.

4. In der Übersicht zum Bestellabschluss siehst Du, dass die °Punkte eingelöst wurden.

Alle weitere Informationen zum Einlösen der PAYBACK °Punkte findest Du auch unter: https://www.dm.de/services/payback/punkte-einloesen

Den 2SV-Code siehst du in deiner PAYBACK App in der Funktion „2-Schritt-Verifizierung". Diesen Code musst du am Kundendisplay eingeben.

Du findest den 2SV-Code in deiner PAYBACK App im Bereich „Dein Konto". Der Zugang ist oben rechts auf dem Bildschirm. Dort klickst du auf den Button „2-Schritt-Verifizierung" und schon erscheint der Code.

Sollte die Nutzung nicht möglich sein oder technische Schwierigkeiten auftreten, ist der PAYBACK Kundenservice der richtige Ansprechpartner für dich.

Weitere Informationen findest du unter: https://www.payback.de/faq/2-schritt-verifizierung

Ein neues Passwort oder eine neue PIN für Dein PAYBACK Konto kannst Du direkt bei PAYBACK unter https://www.payback.de/faq/passwort-aendern anfordern.

Bei Fragen zu Deinem persönlichen PAYBACK Konto wende Dich bitte direkt an PAYBACK. Wir können Dir hier aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht weiterhelfen.

Sofern Dein PAYBACK Coupon nicht eingelöst wurde, wende Dich bitte mit diesen Infos an unser ServiceCenter:

- Deine PAYBACK Kundennummer (240...)
- Deine dm-Onlineshop Bestellnummer oder bei einem Einkauf in einem Markt ein vollständiges Foto des Kassenbons an servicecenter@dm.de
- Für den Fall, dass auch Extra°Punkte Coupons nicht eingelöst wurden, gib bitte an, welche Coupons nicht eingelöst wurden

Zu einem PAYBACK Konto kann es mehrere Karten und daher auch mehrere Kartennummern geben. Die Freischaltung der PAYBACK Services bei dm konnte bisher nur für ein PAYBACK Konto vorgenommen werden.

Prüfe daher bitte zuerst, ob die Zweitkarte bereits die PAYBACK Services auf dm.de nutzt oder Du Dich doppelt für ein dm-Konto registriert hast.

Für Mitsammler: Nutze die PAYBACK UPGRADE Funktion (https://www.payback.de/upgrade). So erhält jeder Mitsammler vollen Zugriff mit eigener Karte, Coupons und App-Login. Danach kann jedes Kontomitglied sein PAYBACK-Konto mit seinem dm-Konto verknüpfen.

PAYBACK-Verknüpfung (neu anlegen/ändern): Um dein PAYBACK-Konto mit deinem dm-Konto zu verknüpfen (oder eine bestehende Verknüpfung zu ändern), gehe in der dm-App auf "Mein Konto" oder logge dich auf dm.de ein. Unter "PAYBACK" kannst du die Karte hinterlegen oder eine bestehende Verknüpfung unter "PAYBACK Services bei dm-drogerie markt" widerrufen und neu anlegen.

Sofern Du weitere Hilfe benötigst, wende Dich bitte über das Kontaktformular an uns und nenne hierbei bitte Deine dm-Kundennummer und die PAYBACK Kartennummer.

Aus Datenschutzgründen hat dm-drogerie markt keinen Einblick in deinen PAYBACK °Punktestand. Bitte wende dich direkt an PAYBACK, wo dein °Punktekonto geführt wird.

Deinen °Punktestand kannst du auf folgende Weisen erfahren:

- Über die regelmäßige PAYBACK °Punkteübersicht per Post.
- Telefonisch bei der PAYBACK Hotline 089 / 540 20 80 20 (Sprachportal 24h; persönliche Beratung Mo-Sa, 08:00-20:00 Uhr).
- Im Internet unter www.payback.de (mit deiner Kundennummer und PIN oder deinem Geburtsdatum und PLZ).
- Mit der PAYBACK App.
- In deinem dm-Konto, sofern du es mit PAYBACK verknüpft hast.

PAYBACK °Punkte, welche Du bei einem Einkauf auf dm.de gesammelt hast, werden Deinem PAYBACK dm-Konto spätestens einen Tag nach Zusendung der Versandbestätigung gutgeschrieben. Bitte beachte, dass die °Punkte über den Zeitraum von 4 Wochen als gesperrte °Punkte in Deinem Konto ersichtlich sind.

Aus Datenschutzgründen haben wir bei dm keinen Zugriff auf deine persönlichen PAYBACK-Daten. Bitte wende dich daher direkt an das PAYBACK-Team.

Du erreichst PAYBACK auf verschiedenen Wegen:

Telefonisch: Unter 089 / 540 20 80 20. Die Kundenbetreuer sind werktags von Mo bis Sa von 08:00 bis 20:00 Uhr für dich da. Für Punktestandabfragen, Ersatzkartenbestellungen oder Adressänderungen steht dir das PAYBACK Sprachportal rund um die Uhr zur Verfügung.

Online: Besuche https://www.payback.de/info/kontakt

Schriftlich: Sende deine Anfrage an:
PAYBACK Kunden Service
Postfach 23 21 02
85330 München

Das Feld zur Eingabe Deiner PAYBACK Kartennummer findest Du im Warenkorb unter dem Punkt „Rechnungsbetrag".

Um bei jeder Bestellung automatisch PAYBACK °Punkte zu sammeln sowie PAYBACK eCoupons auf dm.de einzulösen, ist die Freischaltung der PAYBACK Services auf dm.de notwendig. Diese kann hier vorgenommen werden: https://account.dm.de/payback

Für Geschäftskunden gilt abweichend:

Das Sammeln von PAYBACK °Punkten ist nur für Privatkunden möglich.

Du kannst Deine PAYBACK °Punkte bei einer dm-Onlineshop-Bestellung einlösen. Hierfür muss das dm-Konto mit dem PAYBACK Konto verknüpft sein.


Gehe hierfür wie folgt vor:

1. Vor Abschluss Deiner Bestellung klickst Du in der Übersicht auf "PAYBACK °Punkte einlösen".

2. Gebe im Textfeld ein, welcher Betrag eingelöst werden soll. Klicke auf "PAYBACK °Punkte einlösen".

3. Authentifiziere Dich bei PAYBACK mit Deinen Zugangsdaten.

4. In der Übersicht zum Bestellabschluss seihst Du, dass Deine °Punkte eingelöst wurden.

5. Schließe dieBestellung ab, indem Du auf "Jetzt kaufen" klickst.

Von der PAYBACK °Punktegutschrift ausgenommen und somit nicht °punktefähig sind Geschenkkarten, Mobilfunkguthaben, iTunes, Erlebnisgeschenkboxen, Bücher, Zeitschriften und Pfand. Dies gilt für den Einkauf im dm-Markt und für Bestellungen auf dm.de.

Auf dm.de und über unsere dm-App erhältst Du nähere Informationen zu den PAYBACK °Punkte-Wochen. Auch informieren wir zum Monatsbeginn in unserem alverde Kundenmagazin und in unserem dm-Newsletter.

Über diese Kanäle halten wir unsere Kundinnen und Kunden immer auf dem Laufenden und darüber erfährst Du die genauen Zeiträume, wann jeweils die PAYBACK °Punkte-Wochen in unseren dm-Märkten stattfinden.

Die PAYBACK PAY Mehrfachcoupons (z.B. 33fach) werden nicht auf dem Kassenbon oder der Rechnung ausgewiesen.


Die °Punkte des PAYBACK PAY Coupons werden etwa circa 4 Wochen nach Aktionsende automatisch auf Deinem PAYBACK °Punktekonto gutgeschrieben. Diesen Hinweis findest Du auch in den Couponbedingungen. Der PAYBACK PAY Coupon wird trotz erfolgreicher Einlösung solange in Deinem Couponcenter angezeigt, bis die °Punkte verbucht wurden.

Während der PAYBACK °Punkte-Woche erhältst du 10% Extra °Punkte auf jeden Einkauf in deinem dm-Markt, bei dem du PAYBACK °Punkte eingelöst hast. Dies gilt auch für Teilzahlungen: Die 10% werden auf den tatsächlich mit °Punkten bezahlten Betrag angerechnet.

Melde dich im Aktionszeitraum neu bei PAYBACK an, schenken wir dir zusätzlich 250 Extra °Punkte.

Sowohl die 250 Extra °Punkte als auch die 10% Gutschrift werden dir automatisch circa 4 Wochen nach Aktionsende auf deinem PAYBACK °Punktekonto gutgeschrieben.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen darf die Nachbestellung Deiner PAYBACK Karte nur von Dir selbst durchgeführt werden.

Bitte wende Dich daher direkt an die PAYBACK Hotline unter 089 / 540 20 80 20 (Mo bis Sa von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr), um eine Ersatzkarte zu beantragen.

Alternativ hast Du auch die Möglichkeit, Dir auf www.payback.de eine Ersatzkarte zu bestellen oder die digitale Karte in Deiner PAYBACK App zu nutzen.

Bitte setze dich schnellstmöglich mit PAYBACK in Verbindung.

Du erreichst PAYBACK unter PAYBACK Hotline 089 / 540 20 80 20 (Mo bis Sa von 08:00 bis 20:00 Uhr) oder online unter: https://www.payback.de/info/kontakt