Lieferung & Abholung

Sobald die von Dir bestellte Ware in unserem Lager verpackt wurde und zum Versand bereit ist, erhältst Du eine E-Mail mit einem Link zum Sendungsverfolgung des Versandpartners. Je nach Bearbeitungsstand kann der aktuelle Status des Versands erst nach 24 Stunden eingesehen werden.

Zudem findest Du den aktuellen Bestellstatus und auch den Link zur Sendungsverfolgung in deinem dm-Konto unter "Meine Einkäufe". Es kann manchmal zu leichten Verzögerungen im Versand kommen. Sofern Du Dein Paket jedoch 7 Werktage nach dem Versand noch nicht erhalten hast und in der Sendungsverfolgung kein Zustelltermin erkennbar ist, melde Dich bitte bei uns. Über Dein dm-Konto kannst Du uns Deine Reklamation ganz einfach übermitteln. Rufe hierzu in Deinem dm-Konto unter "Meine Einkäufe" den entsprechenden Auftrag auf. Mit Klick auf „Produkte reklamieren" kannst Du uns die entsprechenden Angaben zu Deiner Reklamation übermitteln: www.dm.de/mein-konto

Sobald Deine dm-Onlineshop-Bestellung (gilt auch für Express-Abholung) im dm-Markt bereit liegt, bekommst Du den Abholschein per E-Mail, den Du ausgedruckt oder digital auf Deinem Smartphone vorzeigst.

Mit der Abholung der Bestellung kannst Du auch jemanden beauftragen. Hierfür wird die Versandbestätigung in ausgedruckter Form benötigt.

Wir bitten Dich, Deine Bestellung innerhalb von 7 Kalendertagen abzuholen. Wenn Du Push-Benachrichtigungen für die dm-App auf Deinem Gerät aktiviert hast, erhältst Du nach ca. 48 Stunden eine Erinnerungs-Benachrichtigung, sofern Deine Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeholt wurde. Nach 4 Kalendertagen wird automatisch eine Erinnerungsmail versendet, sofern die Abholung noch nicht erfolgt ist. Sollte die Bestellung nach 7 Kalendertagen nicht abgeholt worden sein, wird diese storniert. Selbstverständlich wirst Du über die Rückabwicklung der Bestellung erneut benachrichtigt.

Du kannst die Bereitstellungszeit für Deine Bestellung selbst auswählen. Bei einer Bestellung von bis zu 50 Produkten stehen Dir verschiedene Bereitstellungszeitpunkte ab 2 Stunden zur Verfügung. Bei Bestellungen von 51–100 Produkten beträgt die Bereitstellungszeit mindestens 6 Stunden, da große Bestellungen mehr Zeit zur Bearbeitung benötigen. Die maximale Stückzahl für eine Express-Abholung beträgt 100 Produkte. Darüber hinaus stehen Dir unsere anderen Lieferoptionen zur Verfügung. Dafür bitten wir um Dein Verständnis. Je nach Bestellzeitpunkt und Öffnungszeit des ausgewählten Marktes kann sich die Bereitstellung auf den folgenden verkaufsoffenen Tag verschieben. Die Bearbeitungszeit gilt grundsätzlich während den Öffnungszeiten des jeweiligen dm-Marktes. Der späteste Bereitstellungszeitpunkt wird Dir nach Abschluss der Bestellung angezeigt. Sobald die Bestellung für Dich zur Abholung bereitsteht, wirst Du per E-Mail hierüber benachrichtigt. Wenn Du Push-Benachrichtigungen für die dm-App auf Deinem Gerät aktiviert hast, erhältst Du zusätzlich eine Push-Nachricht, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Als Legitimation im dm-Markt verwende bitte Deine Bestätigungs-E-Mail (ausgedruckt oder digital), alternativ den Abholcode in der dm-App oder den Ausweis. Bei einer Abholung per Abholstation erhältst du ebenfalls eine E-Mail mit einem Abholcode.
Wenn Du es nicht eilig hast, ermöglicht die Wahl eines späteren Bereitstellungszeitpunkts mehr Zeit für die Bearbeitung im dm-Markt. Wir bitten Dich, die Abholung innerhalb von 7 Kalendertagen vorzunehmen. Bei Nichtabholung wird die Bestellung automatisch storniert.

Als registrierter Kunde mit einem dm-Konto ist die Bereitstellung einer Express-Abholung kostenlos.
Bei Gastbestellungen wird eine Servicepauschale in Höhe von 2,95 EUR erhoben.

Die bestellten Artikel werden für Dich in einer Papiertragetasche oder einer geeigneten Alternative zur Abholung bereitgestellt. Vor Ort wird Dir Deine Bestellung entweder vom dm-Team übergeben oder Du kannst sie über eine Abholstation in Deinem dm-Markt abholen.

Mit der Abholung Deiner dm-Onlineshop-Bestellung kannst Du auch jemanden beauftragen.

Die Abholbenachrichtigung/ der QR-Code aus der dm-App wird im Markt vorgezeigt/ an der Abholstation gescannt. Diese Benachrichtigung /dieser QR Code aus der App kann an die abholende Person weitergeleitet werden. Ein Ausweis oder eine Vollmacht ist nicht erforderlich.

Bei einer großen oder schweren Bestellung ist es möglich, dass diese auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Sofern die Pakete zeitlich leicht versetzt in den Versand gegeben werden, informieren wir Dich hierüber in der ersten Versandbestätigung per E-Mail. Sobald die Pakete im Versand sind, kannst Du in Deinem dm-Konto direkt an jedem Paket erkennen, in welchem aktuellen Status sich dieses befindet.

In der Regel beträgt die Lieferzeit einer dm-Onlineshop-Bestellung ca. 2-3 Werktage. Bei erhöhtem Bestellaufkommen und abhängig vom Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern kann es aber zu Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen. Du bekommst im Warenkorb die aktuelle Lieferzeit für Deine Bestellung mitgeteilt.

Wir können leider nicht in den Prozess eingreifen und einzelne Bestellungen beschleunigen, bemühen uns aber immer diese schnellstmöglich in den Versand zu geben. Sobald Deine Bestellung unterwegs zu Dir ist, erhältst Du eine Versandbestätigung und kannst dann anhand der Sendungsnummer nachvollziehen, wo sich Deine Bestellung befindet.

Sofern Deine Bestellung keine onlineshop-exklusiven Artikel enthält, empfehlen wir Dir unseren Service Express-Abholung. Du kannst die Bereitstellungszeit für Deine Bestellung selbst auswählen. Bei einer Bestellung von bis zu 50 Produkten stehen Dir verschiedene Bereitstellungszeitpunkte ab 2 Stunden zur Verfügung. Bei einer Bestellung von 51–100 Produkten beträgt die Bereitstellungszeit mindestens 6 Stunden, da große Bestellungen mehr Zeit zur Bearbeitung benötigen. Die Bearbeitungszeit gilt grundsätzlich während den Öffnungszeiten des jeweiligen dm-Marktes. Die maximale Stückzahl für eine Express-Abholung beträgt 100 Produkte. Darüber hinaus stehen Dir unsere anderen Lieferoptionen zur Verfügung. Dafür bitten wir um Dein Verständnis.

Übrigens: Über Dein dm-Konto kannst Du direkt an deinem Paket erkennen, in welchem Status sich dieses befindet.

Für eine Bestellung im dm-Onlineshop wird eine deutsche Lieferanschrift benötigt.

Daher ist die Lieferung ins Ausland leider generell nicht möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Unser Service Express-Lieferung wurde in allen acht Städten in Deutschland bis auf Weiteres eingestellt. Wir bedauern, dass wir die Express-Lieferung aufgrund der Insolvenz unseres Kurierpartners pickshare nicht fortführen können. Wir beobachten die Marktentwicklung und überprüfen das Anbieterportfolio sowie mögliche Alternativen fortlaufend.

Die Lieferung an einen dm-Markt kann unter dem Reiter "Lieferadresse" vor Abschluss der Bestellung ausgewählt werden.

Vereinzelt kann es vorkommen, dass Artikel nicht oder nicht in der gewünschten Menge für die Express-Abholung in Deinem dm-Markt verfügbar sind. Außerdem kann es vorkommen, dass keine Anzeige der Verfügbarkeit in Deinem gewählten dm-Markt möglich ist. Bei einer kurzfristig erhöhten Nachfrage eines Artikels kann die Verfügbarkeitsanzeige auf dm.de und in der dm-App vom tatsächlichen Bestand in den dm-Märkten abweichen. Dafür bitten wir um Dein Verständnis.

Einzelne dm-Märkte können aufgrund von Umbauten, Schließtagen oder Lagerkapazität zeitweise von der Lieferung ausgeschlossen sein. Die Lieferfähigkeit in Deinem dm-Markt kannst Du prüfen, indem Du im Bestellprozess Deinen dm-Markt auswählst. Sofern Dein ausgewählter dm-Markt nicht lieferfähig ist, kann dieser auch nicht ausgewählt werden. Die Bereitstellung in Deinem dm-Markt ist bis 5 Pakete möglich.

Um den Service Express-Abholung nutzen zu können, gehe bitte folgendermaßen vor:

1. Wähle über den Filialfinder https://www.dm.de/store einen dm-Markt aus, von dem Du Deine Bestellung abholen möchtest, indem Du auf „dm-Markt merken" klickst. Über die Filterfunktion (Lieferarten > Express-Abholung) kannst Du Dir alle dm-Märkte anzeigen lassen, die diesen Service anbieten.

2. Lege die gewünschten Produkte in Deinen Online-Warenkorb.

3. Sind alle Produkte in Deinem dm-Markt verfügbar, kannst Du bei Abschluss des Bestellvorgangs die Versandart Express-Abholung auswählen und online bezahlen. Du kannst die Bereitstellungszeit für Deine Bestellung selbst auswählen. Bei einer Bestellung von bis zu 50 Produkten stehen Dir verschiedene Bereitstellungszeitpunkte ab 2 Stunden zur Verfügung. Bei einer Bestellung von 51–100 Produkten beträgt die Bereitstellungszeit mindestens 6 Stunden, da große Bestellungen mehr Zeit zur Bearbeitung benötigen. Die Bearbeitungszeit gilt grundsätzlich während den Öffnungszeiten des jeweiligen dm-Marktes. Die maximale Stückzahl für eine Express-Abholung beträgt 100 Produkte. Darüber hinaus stehen Dir unsere anderen Lieferoptionen zur Verfügung. Dafür bitten wir um Dein Verständnis.

4. Anschließend werden die Produkte in Deinem dm-Markt für Dich in einer Papiertragetasche oder einer geeigneten Alternative zur Abholung zusammengestellt. Vor Ort steht Dir entweder das dm-Team oder eine Abholstation für die Abholung Deiner Bestellung zur Verfügung.

5. Deine Bestellung kannst Du in Deinem dm-Markt innerhalb der Öffnungszeiten abholen. Hierbei bitten wir Dich zu beachten: Je nach Bestellzeitpunkt und Öffnungszeit des ausgewählten Marktes kann sich die Bereitstellung auf den folgenden verkaufsoffenen Tag verschieben. Der späteste Bereitstellungszeitpunkt wird Dir nach Abschluss der Bestellung angezeigt. Als Legitimation im dm-Markt verwende bitte Deine Bestätigungs-E-Mail (ausgedruckt oder digital), alternativ den Abholcode in der dm-App oder den Ausweis. Bei einer Abholung per Abholstation erhältst Du ebenfalls eine E-Mail mit einem Abholcode. Wenn Du Push-Benachrichtigungen für die dm-App auf Deinem Gerät aktiviert hast, erhältst Du zusätzlich eine Push-Nachricht, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Die Express-Abholung kann auch über die dm-App ausgewählt werden. Hierfür einfach einen dm-Markt merken, die Prüfung im Warenkorb aktivieren und schnell und einfach die Bestellung abschließen. Sobald die Bestellung bereitsteht, erhältst Du die Information via Mail und kannst dann entweder über die Abholmail oder über den Abholcode unter „Meine Bestellungen" in der dm-App Deine Papiertragetasche vom dm-Team vor Ort in Empfang nehmen oder in der Abholstation abholen. Wenn Du Push-Benachrichtigungen für die dm-App auf Deinem Gerät aktiviert hast, erhältst Du zusätzlich eine Push-Nachricht, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Sofern Du nur per Express-Abholung bestellen kannst und keine andere Lieferart angeboten wird, enthält der Warenkorb vermutlich ein Produkt, welches ausschließlich im dm-Markt vor Ort erhältlich ist. Die rot markierte Warnung im Warenkorb mit "Momentan online nicht verfügbar" ist dafür das sprechende Indiz.

Für eine andere Lieferart ist somit erforderlich, das besagte Produkt aus dem Warenkorb zu entfernen. Andernfalls wird weiterhin nur die Express-Abholung angeboten.

Sofern Dir angezeigt wird, dass alle Artikel online verfügbar sind, aktualisiere bitte einmal den Warenkorb, indem Du einen Artikel hinzufügst und anschließend wieder entfernst. Danach prüfe bitte die Verfügbarkeit erneut.