Reklamation
Wie reklamiere ich meine dm-Onlineshop-Bestellung?
Über Dein dm-Konto kannst Du uns Deine Reklamation ganz einfach übermitteln. Rufe hierzu in Deinem dm-Konto unter "Meine Einkäufe" den entsprechenden Auftrag auf. Mit Klick auf „Produkte reklamieren" kannst Du uns die entsprechenden Angaben zu Deiner Reklamation übermitteln: www.dm.de/mein-konto
Manche Produkte entsprechen nicht Deiner Vorstellung oder Du hast Dich in Deiner Auswahl vertan? In Deinem dm-Konto kannst Du Dir zum Zurücksenden von Produkten, die Du nicht behalten möchtest, ein Retourenetikett von DHL erstellen.
Sofern es sich um eine Gastbestellung handelt, kannst Du die Reklamation über unser Kontaktformular aufgeben: www.dm.de/kontakt
Was passiert, wenn mein Paket im Versand beschädigt und ggf. nachverpackt wird?
Wir gehen davon aus, dass die Lieferung aufgrund der Beschädigung nicht mehr zugestellt wird. In der Regel werden beschädigte Sendungen wieder an den Absender zurückgeführt. Grundsätzlich erhalten wir als Absender erst eine Information über den Schaden, wenn die Sendung wieder in unserem Lager eintrifft. Da die Bestellungen vollautomatisch verarbeitet werden, erfolgt nach Eingang der beschädigten Sendung die Gutschrift. Systemtechnisch ist derzeit weder eine automatische Nachlieferung noch eine erneute Lieferung nach einer bereits erfolgten Gutschrift möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Keine passende Info dabei?
Schreib uns – wir helfen Dir gerne weiter.
