Rückerstattung
Wie lange dauert es bis ich die Rückzahlung meiner Gutschrift erhalte?
Die Zahlung Deiner dm-Onlineshop-Bestellung wird von uns zurück zeitnah nach der Gutschrift überwiesen.
Bitte beachte die Bearbeitungszeiten der Banken. Diese betragen in der Regel 1-5 Werktage (MO-SA).
Bei PayPal kann es je nach Einstellung zu Guthaben und nicht zu einer Rückzahlung kommen.
Wie und wann erfolgt die Rückzahlung bei einer Stornierung?
Die Erstattung der Zahlung einer dm-Onlineshop-Bestellung erfolgt grundsätzlich auf dem Weg der ursprünglich verwendeten Zahlart.
Sofern Du die Zahlungsart "Rechnung mit Klarna." ausgewählt hast, wird Dir die aktualisierte Zahlungsinformation von Klarna per E-Mail zugesendet. Bei bereits geleisteten Zahlungen wird das Guthaben von Klarna schnellstmöglich zurückerstattet. Für weitere Informationen kontaktiere bitte den Klarna-Kundenservice unter https://www.klarna.com/de/kundenservice.
Bei einer Überweisung beachte bitte die Bearbeitungszeiten der Banken. Diese betragen in der Regel 1-5 Werktage (Mo-Sa).
Bei Stornierung von Bestellungen, die mit einer oder mehreren dm-Geschenkkarten bezahlt wurde, erhältst Du die Rückzahlung auf eine neue digitale dm-Geschenkkarte per E-Mail. Diese dm-Geschenkkarte kann auf dm.de, in der dm-App oder im dm-Markt in ausgedruckter Form oder auf dem Smartphone an der Kasse eingelöst werden.
Wann erhalte ich für meine Retoure die Gutschrift?
Erfahrungsgemäß beträgt die Rücksendedauer etwa 3-5 Werktage. Sobald die Retoure in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, erfolgt die Bearbeitung und Gutschrift innerhalb von 14 Werktagen. Hierzu erhältst Du dann eine automatisch generierte E-Mail.
Bei Zahlung mit Klarna gilt abweichend:
Du hast die Möglichkeit die Rechnung bei Klarna auszusetzen. Melde Dich hierzu einfach mit Deiner E-Mailadresse auf dem Klarna Kundenportal unter nachstehendem Link an https://app.klarna.com/login
Zudem melde die Bestellung bitte als Retoure an.
Ich habe meine dm-Onlineshop-Bestellung mit einer dm-Geschenkkarte bezahlt. Wie erhalte ich die Rückzahlung bei einer Gutschrift?
Bei Gutschriften von dm-Onlineshop-Bestellungen mit einer oder mehreren Geschenkkarten erhältst Du eine neue digitale Geschenkkarte per E-Mail. Diese dm-Geschenkkarte kann auf dm.de, in der dm-App oder im dm-Markt in ausgedruckter Form oder auf dem Smartphone an der Kasse eingelöst werden.
Wie gehe ich bei einer EC-Rückbuchung vor?
Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen direkt an unsere Finanzbuchhaltung.
Die Kollegen erreichst Du per Mail unter: hotlinefibu@dm.de
Keine passende Info dabei?
Schreib uns – wir helfen Dir gerne weiter.
