Stornierung & Rückgaben
Wie kann ich bestellte Produkte zurückgeben oder retournieren?
Online bestellte Produkte entsprechen nicht Deiner Vorstellung oder Du hast Dich in Deiner Auswahl vertan? Du kannst diese dann ganz einfach in einem dm-Markt zurückgeben oder über DHL retournieren. Ein Retourenetikett kannst Du Dir über Dein dm-Konto erstellen: www.dm.de/mein-konto
Eine Schritt für Schritt-Anleitung für beide Wege haben wir hier für Dich zusammengefasst:
https://www.dm.de/services/onlineshop/rueckgabe-erstattung
Ich möchte meine dm-Onlineshop-Bestellung stornieren, wie geht das?
Als registrierter Kunde hast Du die Möglichkeit, den Status der Bestellung direkt in Deinem dm-Konto einzusehen. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst Du die Stornierung ganz einfach unter „Meine Einkäufe" anfragen. Aufgrund von systemtechnischen Vorgängen können wir jedoch eine Stornierung nicht garantieren.
Wenn die Stornierung durchgeführt werden kann, erhältst Du hierüber eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.
Ist die Bearbeitung jedoch schon zu weit fortgeschritten, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall erhältst Du die Versandbestätigung. Du hast dann die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern oder das Paket nach Erhalt zu retournieren.
Sofern die Bestellung mit DHL versendet wird, kann die Annahme in der Sendungsverfolgung über "Empfangsoptionen festlegen" bereits im Vorfeld verweigert werden, so dass erst gar keine Zustellung erfolgt. Bitte berücksichtige, dass wir diese Option nicht garantieren können. Dies entzieht sich unserem Einflussbereich.
Informationen zum Ablauf einer Retoure findest Du hier: https://www.dm.de/services/onlineshop/rueckgabe-erstattung
Kann ich online gekaufte Artikel umtauschen?
Der Umtausch von Artikeln ist über unseren dm-Onlineshop leider nicht möglich. Du kannst den Artikel entweder im Markt direkt umtauschen oder an uns zurücksenden und Du erhälst dann eine Erstattung des Kaufpreises.
Alle Informationen über die Rückgabe und Rücksendung findest du hier: https://www.dm.de/services/onlineshop/rueckgabe-erstattung
Ich habe meine Bestellung versehentlich storniert und möchte, dass diese reaktiviert wird, geht das?
Eine Stornierung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Ebenso ist eine Reaktivierung stornierter Aufträge nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wie kann ich bestellte pfandpflichtige Artikel zurückgeben?
Pfandpflichtige Getränkeverpackungen können überall dort zurückgegeben werden, wo pfandpflichtige Einweg-Getränke verkauft werden – so z.B. auch in unseren dm-Märkten.
Keine passende Info dabei?
Schreib uns – wir helfen Dir gerne weiter.
