Bestellung & Verfügbarkeit
Ist meine dm-Onlineshop-Bestellung eingegangen?
Nach Abschluss Deiner Bestellung erhälst Du von uns in der Regel umgehend eine Bestellbestätigung per Mail. Manchmal kann es aber auch ein paar Minuten dauern bis Du sie in Deinem Postfach siehst. Schau gerne auch in dem Spam-Ordner nach.
Sofern Du ein dm-Konto hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung jederzeit über www.dm.de/mein-konto oder die dm-App einsehen.
Kann ich meine dm-Onlineshop-Bestellung nachträglich ändern?
Eine Änderung der bestellten Artikel, der Rechnungs- und Lieferadresse und Versandart, der Zahlart und des Versanddienstleisters sind nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich.
Als registrierter Kunde kannst Du den Status der Bestellung direkt in Deinem dm-Konto einsehen und gegebenenfalls die Stornierung unter „Meine Bestellungen" anfragen, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde. Aus systemtechnischen Gründen können wir aber eine Stornierung nicht garantieren.
Wenn die Stornierung durchgeführt werden kann, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail. Wenn die Bearbeitung zu weit fortgeschritten ist und die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, bekommst Du eine Versandbestätigung. Du hast dann die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern oder das Paket nach Erhalt zu retournieren.
Sofern die Bestellung mit DHL versendet wird, kann die Annahme in der Sendungsverfolgung über "Empfangsoptionen festlegen" bereits im Vorfeld verweigert werden, so dass erst gar keine Zustellung erfolgt. Auch die Lieferadresse kann über die DHL App geändert werden. Diese Optionen können wir nicht garantieren.
Informationen zur Retoure findest Du hier: https://www.dm.de/services/onlineshop/rueckgabe-erstattung
Verfügbarkeit von Artikeln im dm-Onlineshop, in der dm-App und in den dm-Märkten
Generell kannst Du die Verfügbarkeit eines Artikels im dm-Onlineshop und auch in einem dm-Markt auf dm.de und in der dm-App einsehen. Zwei Verfügbarkeitsanzeigen stellen jeweils die Verfügbarkeit für den Versand per Paket und im gemerkten dm-Markt dar.
Im dm-Onlineshop werden auf den Suchergebnis- und den Produktübersichtsseiten die derzeit online verfügbaren Produkte immer an oberster Stelle angezeigt. Erkennbar sind diese an einem grünen Haken und dem Hinweis „Online verfügbar". Wird an dieser Stelle ein rotes Kreuz angezeigt, dann ist eine Bestellung mit Paketversand nicht möglich.
Die zweite Zeile in der Verfügbarkeitsanzeige stellt dar, ob ein Artikel in dem dm-Markt vorrätig ist.* Vorrätige Artikel sind durch einen grünen Haken gekennzeichnet. Diese Artikel stehen für eine Express-Abholung zur Verfügung.
*Bei einer kurzfristig erhöhten Nachfrage eines Artikels kann die Verfügbarkeitsanzeige auf dm.de und in der dm-App vom tatsächlichen Bestand in den dm-Märkten abweichen.
Haben die Artikel aus dem dm-Onlineshop den gleichen Preis wie in den dm-Märkten?
Es ist möglich, dass sich regional andere Preise ergeben als in unserem dm-Onlineshop. Wir bitten um Verständnis, dass wir die Preise im dm-Onlineshop nicht an die Preise anpassen können, welche im dm-Markt angeboten werden.
Wie kann ich die Bestellmenge erhöhen?
Um möglichst viele Haushalte fair und zuverlässig mit unseren Produkten zu versorgen, geben wir unsere Artikel ausschließlich in haushaltsüblichen Mengen ab. Diese Mengen richten sich direkt nach unserem aktuellen Lagerbestand. Sollte der Vorrat einmal begrenzt sein, passen wir die maximale Bestellmenge im Onlineshop entsprechend an. So stellen wir sicher, dass alle Kunden die Chance haben, unsere Produkte zu erwerben.
Eine Erhöhung der Bestellmengen – auch für Geschäftskunden – ist daher leider nicht möglich.
Wie kann ich Produkte bei dm bestellen?
Auf dm.de und über die dm-App hast Du die Möglichkeit, Artikel aus dem dm-Onlineshop in den Warenkorb zu legen. Wenn Du die Artikel bestellen möchtest, melde Dich einfach mit Deinen LogIn-Daten an, wähle Liefer- und Zahlungsart aus und schicke die Bestellung ab. Sofern Du noch kein dm-Konto besitzt, kannst Du Dich während des Bestellvorgangs neu als Privat- oder Geschäftskunde für Mein dm registrieren oder als Gast bestellen.
Wann ist der im dm-Onlineshop vergriffene Artikel wieder erhältlich?
Wir arbeiten permanent an der Verfügbarkeit der Produkte, stationär wie auch online. Eine immer wieder auftretende hohe Nachfrage kann jedoch dazu führen, dass Artikel vorübergehend nicht lieferbar sind.
Wir können keine Angaben machen, ab wann Artikel wieder verfügbar sind. In der dm-App wird derzeit sukzessive ein neues Feature ausgerollt, sodass Du Dich erinnern lassen kannst, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist. Hierzu aktiviere direkt am Artikel die kleine Glocke.
War meine Bestellung erfolgreich? In meinem dm-Konto finde ich sie nicht
Sobald Deine Bestellung eingegangen ist, bekommst Du die automatisch versendete Bestellbestätigung per E-Mail. Hierbei bitten wir zu beachten, dass bei manchen E-Mail Anbietern der Eingang zeitverzögert stattfinden kann. Sofern Du ein dm-Konto angelegt hast, findest Du die Bestellung auch dort.
Die Sortierung Deiner Bestellungen in Deinem dm-Konto erfolgt nach Bestellstatus. Bitte scrolle in der Bestellübersicht herunter, um den neuesten Auftrag einsehen zu können. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist sie ganz oben in der Übersicht zu finden.
Wenn die bestellte Ware in unserem Lager verpackt wurde und zum Versand bereit ist, bekommst Du eine E-Mail. In dieser befindet sich auch ein Link zur Sendungsverfolgung des Versandpartners. So kannst Du jederzeit nachvollziehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Kann ich im dm-Onlineshop auch aus dem Ausland bestellen?
Der gesamte Bestell- und Bezahlprozess ist momentan auf Bestellungen aus EWR-Staaten und auf Lieferungen innerhalb von Deutschland ausgelegt. Es kann also aus dem gesamten EWR-Raum heraus bei uns bestellt werden. Eine Lieferung ist jedoch nur innerhalb Deutschlands möglich (mit Ausnahme von Helgoland und Büsingen).
Bestellungen außerhalb des EWR-Raums sind aktuell nicht vorgesehen.
Keine passende Info dabei?
Schreib uns – wir helfen Dir gerne weiter.
