Anmeldung & Passwort

Das Passwort kann unter dem nachfolgenden Link mit Klick auf "Passwort vergessen" zurückgesetzt werden:

https://www.dm.de/reset-password

Solltest Du daraufhin keine E-Mail erhalten, prüfe bitte den SPAM-Ordner oder ob das Postfach ggf. voll ist. Zudem kannst Du versuchen, Dich mit Deiner E-Mail Adresse neu zu registrieren. Sofern dies möglich ist, existierte bisher kein dm-Konto.

Bitte beachte: Eventuell hast Du Dich bei Fotoparadies oder PAYBACK registriert. Diese Zugangsdaten können nicht auf dm.de genutzt werden. In diesem Fall ist es notwendig, sich neu zu registrieren.

Die Löschung Deines dm-Kontos kannst Du nach Login unter dem Punkt "Mein Profil" und der Auswahl "Meine Daten" vornehmen: https://account.dm.de/profile/customerData

Vermutlich hast Du Dich noch nicht zu einem dm-Konto angemeldet. Bitte versuche daher, Dich mit Deiner E-Mail Adresse neu zu registrieren. Sofern dies möglich ist, existierte bisher kein dm-Konto.

Bitte beachte: Eventuell wurde eine andere E-Mail Adresse bei der Registrierung verwendet oder sich bei foto.dm.de oder PAYBACK angemeldet. Diese Zugangsdaten können nicht auf dm.de genutzt werden.

Beim Anmelden führt Google eine Sicherheitsprüfung durch (reCAPTCHA). Bei manchen Geräten schlägt diese fehl, und der Login klappt nicht. Das tut uns leid! Probier bitte Folgendes aus:

Schritt 1: Erste Maßnahmen

Zu viele Loginversuche in kurzer Zeit? Warte 24 Stunden und versuche es dann erneut.
Wechsle das Netzwerk (WLAN ↔ mobile Daten) und schalte ein eventuell genutztes VPN aus.
Teste den Login auf einem anderen Smartphone.
Installiere die App nur über den offiziellen Google Play Store.
Halte App, Google Play Services und Betriebssystem auf dem neuesten Stand.
Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit korrekt sind (am besten automatisch).

Schritt 2: Play Protect prüfen

Öffne die Play-Store-App.
Tippe auf dein Profilbild und wähle Einstellungen.
Öffne Über und prüfe, ob dein Gerät als „Play Protect-zertifiziert" angezeigt wird.

Schritt 3: Integrity-Check (optional, für erfahrene Nutzer)

Öffne in der Play-Store-App Einstellungen → Über und tippe mehrmals auf die Play-Store-Version, bis die Entwickleroptionen freigeschaltet sind.
Öffne dann Einstellungen → Allgemein → Entwickleroptionen → Check Integrity.

Unter „Labels" sollten normalerweise alle drei Einträge stehen:

MEETS_BASIC_INTEGRITY
MEETS_DEVICE_INTEGRITY
MEETS_STRONG_INTEGRITY

Fehlt einer davon, kann das die Ursache sein. Die Bezeichnungen der Menüpunkte können je nach Gerät leicht abweichen.

Wie geht es weiter?

Wir arbeiten gemeinsam mit unserem technischen Dienstleister an einer dauerhaften Lösung. Danke für deine Geduld!

Bitte prüfe vorab, ob sich die versendete E-Mail in dem Spam-Ordner Deines E-Mail-Programms befindet oder ob das E-Mail-Postfach voll ist.

Falls dies nicht der Fall ist, kannst Du auf www.dm.de unter dem Punkt "Anmelden" die E-Mail-Adresse eingeben und auf "Passwort vergessen" klicken. Daraufhin wird ein neuer Link versendet. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach und den SPAM-Ordner zeitnah.

Weiterer Hinweis: Bei manchen E-Mail-Adressen wie beispielsweise von gmx, gmail.com und web.de kann es zudem zu einem Zeitversatz zwischen dem Versand der E-Mails durch dm und der Zustellung in Deinem Postfach kommen. Da dies in der Regel am E-Mail-Provider liegt, haben wir hierauf leider keinen Einfluss.

Wir empfehlen, den Cache zu leeren, die Cookies und den Browserverlauf zu löschen oder einen anderen Browser bzw. Endgerät zu verwenden. Ältere Browserversionen werden zum Teil nicht unterstützt.

Alternativ kannst Du den enthaltenen Link kopieren und manuell in einem Browser einfügen und öffnen.

Bei Android Geräten kann das Geburtsdatum manuell in dem Textfeld eingegeben werden.
Bei Apple iPhones befindet sich neben dem aktuellen Monat ein kleiner blauer Pfeil, hier geht dann ein neues Fenster auf, in welchem einfach zum eigenen Geburtsjahr gescrollt werden kann.
Alternativ ist die Anmeldung über dm.de möglich.

Abmeldung eines einzelnen Newsletters: Möchtest Du einen bestimmten dm-Newsletter abbestellen, findest Du den entsprechenden Link "Newsletter abbestellen" am Ende jedes Newsletters.

Verwaltung über Dein dm-Konto: Wenn Du bereits ein dm-Konto besitzt, kannst Du Deine Newsletter-Einstellungen bequem über Dein Kundenkonto verwalten. Logge Dich dazu einfach unter https://www.dm.de/services/kundenkonto-newsletter ein und navigiere Dich zum Bereich "Meine dm-Newsletter". Dort hast Du die Möglichkeit, verschiedene Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen.

Einrichtung einer umfassenden Werbesperre: Falls Du eine generelle Werbesperre wünschst und zukünftig keine weiteren Werbemitteilungen von uns erhalten möchtest, nutze bitte diesen Link: https://cs.dm.de/csp?id=unsubscribe_advertising.

Du hast Probleme bei der Anmeldung in der dm-App?

- Aktualisiere bitte zuerst die dm-App
- Falls das nicht hilft, Datum & Uhrzeit auf Deinem Smartphone auf „automatisch" stellen
- Deinstalliere die dm-App, installiere sie neu, starte Dein Smartphone neu und logge Dich wieder ein
- In den Browsereinstellungen: Erlaube bitte das Starten externer Apps
- Nutze als Standardbrowser Chrome, Edge oder Firefox. Falls VPN- oder Antiviren-Apps aktiv sind, prüfe , ob diese Probleme verursachen. Falls Opera installiert ist, bitte löschen und Smartphone neu starten

Besondere Hinweise:

- iOS: Cookies in Safari nicht blockieren, teste die Loginseite im Browser
- Android: Cookies im Standardbrowser erlauben
- PC: Cookies erlauben und Browser auf aktuelle Version prüfen

Sollte das Problem weiterhin bestehen, benötigen wir für eine konkrete Prüfung folgende Infos:

- Gerätetyp
- E-Mail-Adresse
- Installierte Browser
- Standardbrowser
- dm-App Version
- Screenshot der Fehlermeldung
- Support ID (in der App unter „Rechtliche Hinweise")