Zahlung & Rechnung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Informationen haben wir hier zusammengestellt: https://www.dm.de/services/onlineshop/lieferung-und-versand
Wie kann ich im dm-Onlineshop bezahlen?
Wir bieten Dir diese Zahlungsarten an:
Rechnung mit Klarna.
PayPal
Vorkasse
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Klarna Sofortüberweisung
Klarna Lastschrift
Apple-/Google Pay
dm-Geschenkkarte
PAYBACK PAY
Bezahlen mit PAYBACK °Punkten
Wero
Für Geschäftskunden gilt abweichend:
Die Zahlarten Rechnung mit Klarna, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Lastschrift, PAYBACK PAY und PAYBACK °Punkte einlösen sind für Geschäftskunden aktuell noch nicht verfügbar.
Wie lange ist die Bearbeitungszeit bei einer Vorkasse Bestellung?
Die Bestellung wird zeitnah bearbeitet, sobald das Geld bei uns eingegangen ist. Bitte beachte hierbei die Bearbeitungszeit der Banken. Diese betragen in der Regel 3 Banktage (Mo-Fr). Wenn die Zahlung eingegangen ist, erhältst Du eine automatische Bestätigung.
Sobald die bestellte Ware in unserem Lager verpackt wurde und zum Versand bereit ist, erhältst Du eine E-Mail mit Versandbestätigung und Rechnung. In dieser befindet sich auch ein Link zur Sendungsverfolgung des Versandpartners.
Wieso werden mir Versandkosten berechnet obwohl ich ein dm-Konto habe?
Die Versandkosten werden Dir im 4. und letzten Schritt (Bestellabschluss) abgezogen, sofern alle Bedingungen für die versandkostenfreie Lieferung erfüllt sind.
Bitte prüfe zuerst, ob Du erfolgreich mit Deinem dm-Konto eingeloggt bist und ob der Artikelwert (nicht der Zahlbetrag!) Deiner Bestellung über 59,00 € liegt. Andernfalls lege bitte weitere Artikel in den Warenkorb, um den Artikelwert von 59,00€ erreichen.
Weitere Informationen zu unseren Versandkosten findest Du hier: https://www.dm.de/services/onlineservices/versand-und-lieferung/
Kann ich meine dm-Onlineshop-Bestellung auch in einem dm-Markt bezahlen?
In unserem dm-Onlineshop bieten wir die Zahlungsmittel "Rechnung mit Klarna.", PayPal, Vorkasse, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Sofortüberweisung und dm-Geschenkkarte an.
Eine Erweiterung hinsichtlich der Bezahlung im dm-Markt ist aktuell nicht vorgesehen.
Wie erhalte ich zu meiner dm-Onlineshop-Bestellung die Rechnung und Zahlungsinformation?
Die Rechnung für eine dm-Onlineshop-Bestellung wird als Anhang mit der Versandbestätigung versendet.
Sofern als Zahlungsart "Rechnung mit Klarna" ausgewählt wurde, werden die zugehörigen Zahlungsinformationen separat von Klarna per E-Mail zugeschickt.
Diese sind auch über klarna.com jederzeit einsehbar. Hierzu einfach mit der E-Mailadresse auf dem Klarna Kundenportal unter folgendem Link anmelden:
https://app.klarna.com/login
Wo finde ich die Rechnung meiner dm-Onlineshop Bestellung?
Die Rechnung einer dm-Onlineshop Bestellung wird automatisch nach dem Verpacken des Paketes im Anhang der Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Sollte eine Rechnungskopie benötigt werden, ist es möglich, die Rechnung über das dm-Konto in dem Bereich „Mein Konto" – „Meine Einkäufe" aufzurufen. Als Gastbesteller kontaktiere bitte das ServiceCenter unter dm.de/kontakt.
Die zugehörigen Zahlungsinformationen werden separat von Klarna. per E-Mail zugeschickt. Diese können auch über klarna.com jederzeit eingesehen werden. Melde Dich hierzu einfach mit Deiner E-Mailadresse auf dem Klarna. Kundenportal an oder nutze die Klarna-App.
Wie ist die Bankverbindung für meine dm-Onlineshop-Bestellung per Vorkasse?
Die Bankverbindung für Bestellungen per Vorkasse lautet:
Empfänger: dm-drogerie markt
IBAN: DE 8750 0604 0002 0014 3712
BIC: GENODEFFXXX
Kontonummer 200143712
BLZ 50060400
DZ Bank
Bitte gib als Verwendungszweck die Auftragsnummer an. Diese Bankverbindung findest Du auch in der Bestellbestätigung.
Warum werden mir im dm-Onlineshop nicht alle Zahlarten angeboten?
Das automatisierte Verfahren zur Prüfung des Zahlartenangebots ist für uns unerlässlich, um unser Zahlungsausfallrisiko so gering wie möglich zu halten.
Die Prüfung erfolgt pro Bestellung. Bei der nächsten Bestellung fällt diese Prüfung eventuell wieder anders aus.
Für die Entscheidung des Zahlartenangebotes spielen verschiedene Einflussgrößen eine Rolle. Gründe für den Ausschluss einer Zahlart können beispielsweise sein, dass die angegebene Adresse nicht verifiziert werden konnte, noch offene Forderungen aus einer vorhergehenden Bestellung bestehen, Dein Warenkorbwert besonders hoch ist oder Ähnliches.
Für diese Sicherheitsmaßnahme bitten wir um Verständnis.
Kann ich als Gast eine versandkostenfreie Bestellung im dm-Onlineshop aufgeben?
Als Gastbesteller gibt es keine Möglichkeit, versandkostenfrei einzukaufen.
Weitere Details zu unseren Versandkosten: https://www.dm.de/services/onlineservices/versand-und-lieferung/?origin=uvp
Wann erhalte ich die Rechnung meiner Expressabholung?
Die Rechnung Deiner Express-Abholung wird zeitnah nach Fertigstellung automatisch per E-Mail zugeschickt. Sofern Du ein registriertes dm-Konto hast, ist diese auch zusätzlich in Deinem dm-Konto abrufbar.
Unter Umständen kann es jedoch auch bis zu 3 bis 4 Stunden dauern, bis sie zur Verfügung gestellt wird.
Solltest Du die Rechnung benötigen, da die Ware ausgeführt werden soll, empfehlen wir den Einkauf regulär im dm-Markt zu tätigen.
Weshalb muss ich im dm-Onlineshop für die Lieferung meiner Bestellung in einen dm-Markt Versandkosten bezahlen?
Ab einem Warenwert von 59 Euro kannst Du mit einem dm-Konto Deine Bestellung kostenfrei in einen dm-Markt liefern lassen.
Kunden ohne dm-Konto (Gastbesteller) zahlen bei jeglichen Bestellungen 4,95 € pro Paket*, unabhängig von der Höhe des Warenwertes und der Lieferart.
Weitere Informationen zu unseren Versandkosten findest Du hier: https://www.dm.de/services/onlineservices/versand-und-lieferung/
Warum wird mir im dm-Onlineshop Rechnung mit Klarna und Zahlung per PayPal nicht angeboten?
Rechnung mit Klarna ist nur für Verbraucher, die mindestens 18 Jahre alt sind, sowie für Privatkunden verfügbar. Für PayPal gilt ebenfalls das Mindestalter von 18 Jahren.
Ich habe meine Bestellung per Echtzeitüberweisung bezahlt, wann wird sie versendet?
Wir können eine Verarbeitung des direkten Zahlungseinganges aktuell noch nicht durchführen. Daher wird jede Überweisung wie eine normale SEPA-Überweisung nach spätestens 2-3 Bankarbeitstagen bei uns verbucht. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhälst Du eine Bestätigung.
Wie kann ich mir aus dem Nicht-EU aber EWR Ausland (z.B. Schweiz) die Mehrwertsteuer meiner dm-Onlineshop-Bestellung erstatten lassen?
Wie Du in unseren AGB auf dm.de nachlesen kannst, sind unsere Angebote auf Kunden in Deutschland ausgerichtet.
Wir stellen Kunden mit Wohnsitz oder Geschäftssitz in dem Gebiet des Europäischen Wirtschaftsraums aufgrund der EU-Geoblocking-Verordnung (Verordnung (EU) 2018/302) diese Angebote in gleicher Weise und zu gleichen Konditionen zur Verfügung. Gleiches gilt auch für Kunden mit Wohn- oder Geschäftssitz in der Schweiz.
Die Rechnung aus dem dm-Onlineshop kann beim Grenzübertritt von der Grenzzollstelle abgestempelt werden und die Mehrwertsteuer kann dann in einem dm-Markt erstattet werden. Ein Ausfuhrkassenzettel ist nicht notwendig.
Bitte beachte, dass die Rechnung nicht dem Paket beiliegt, sondern automatisch nach Abschluss des Verpackens im Anhang der Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt wird.
Ich habe per Rechnung mit Klarna bestellt. Wann erhalte ich die Zahlungsinformation von Klarna?
Im Regelfall können die Einkäufe per „Rechnung mit Klarna." sofort über klarna.de (https://app.klarna.com/login) eingesehen werden. In Ausnahmefällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Bestellung bei Klarna sichtbar ist.
Sollte die Bestellung nach 24 Stunden nicht erscheinen, wende Dich bitte direkt an den Kundendienst von Klarna unter https://www.klarna.com/de/kundenservice
Ist im dm-Onlineshop auch eine Zahlung mit Apple-/Google Pay möglich?
Wir bieten in unserem dm-Onlineshop auch die Zahlart Apple-/Google Pay an.
Die Voraussetzungen hierfür sind, dass die Kreditkarte in der jeweiligen Wallet hinterlegt ist. Welche Bankkarten jeweils hinterlegt werden können, ist hier ersichtlich:
https://www.apple.com/de/apple-pay/
https://pay.google.com/intl/de_de/about/banks/
Bei Apple Pay besteht die Möglichkeit, erstmalig auch girocards der Sparkassen als Zahlmittel für Online-Einkäufe einzusetzen.
Bei Google Pay hingegen kann auch ein PayPal-Konto als "Bankkarte" hinterlegt werden. Sollte also die eigene Bank nicht an Google Pay teilnehmen, kann hierdurch jeder PayPal-Kontoinhaber mit hinterlegtem deutschen Bankkonto und mit einem Android-Smartphone ebenfalls Google Pay nutzen.
In unserem dm-Onlineshop wird die Zahlungsmöglichkeit Apple-/Google Pay bei der Zahlartenauswahl angeboten. Nach Auswahl der Zahlart wirst Du auf das bekannte Kreditkartenformular weitergeleitet und gelangst daraufhin in den jeweiligen Payment Prozess, über den die Zahlung dann freigeben werden kann.
Wie ist die Bankverbindung für meine dm-Onlineshop-Bestellung per "Rechnung mit Klarna."?
Die Zahlungsinformationen zu einer dm-Onlineshop-Bestellung wird separat von Klarna per E-Mail zugeschickt.
WICHTIG: Bitte überweise den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung. Zahlungen an die Bankverbindung von dm werden nicht weitergeleitet und zurück überwiesen.
Wie kann ich mir aus dem Nicht-EU Ausland die Mehrwertsteuer meiner dm-Onlineshop-Bestellung erstatten lassen?
Wie Du in unseren AGB auf dm.de nachlesen kannst, sind unsere Angebote auf Kunden in Deutschland ausgerichtet. Es ist daher nicht möglich, dass eine Rechnungsadresse außerhalb der EWR eingegeben wird.
Bitte fülle für die Ausfuhr zusätzlich das folgende Formular aus:
https://www.zoll.de/SharedDocs/Downloads/DE/FormulareMerkblaetter/Privatpersonen/ausfuhr_abnehmerbescheinigung.html
Es ist nicht notwendig, dass wir als Unternehmen dieses ausfüllen.
Die Rechnung aus dem dm-Onlineshop kann beim Grenzübertritt von der Grenzzollstelle abgestempelt werden und die Mehrwertsteuer kann dann in einem dm-Markt erstattet werden. Ein Ausfuhrkassenzettel ist nicht notwendig.
Bitte beachte, dass die Rechnung nicht dem Paket beiliegt, sondern automatisch nach Abschluss des Verpackens im Anhang der Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt wird.
Warum stimmt der angezeigte offene Betrag nicht mit meiner Vorkassenzahlung überein?
Wenn Du bereits eine Zahlungseingangsbestätigung erhalten hast und dort kein weiterer offener Betrag ausgewiesen wird, ist Deine Zahlung korrekt bei uns eingegangen.
Der in Deiner dm-App angezeigte offene Betrag kann durch bereits berücksichtigte Rabatte, Guthaben einer dm-Geschenkkarte oder eingelöste PAYBACK °Punkte entstehen.
Diese Beträge können aus technischen Gründen aktuell nicht separat dargestellt werden. Dadurch kann der Eindruck entstehen, dass noch ein Betrag offen ist.
Sobald die Zahlung vollständig in unseren Systemen verarbeitet wurde, aktualisiert sich die Anzeige automatisch. Die weitere Bearbeitung Deiner Bestellung wird dadurch nicht beeinflusst.
Keine passende Info dabei?
Schreib uns – wir helfen Dir gerne weiter.
